E&M in actie
De E&M route naar een duurzame toekomst
Dit jaar luidt het doel van KLM E&M voor 2023: ‘Operational performance back to what we promise by together creating the conditions to get it done’. Daarbij zetten wij onze focus op drie pijlers: People, Operations & Customer. Als wij met z’n allen op deze drie pijlers alles goed inrichten en uitvoeren, komt ons doel binnen handbereik.
“Operational performance back to what we promise by together creating the conditions to get it done.”
Drie pijlers
People Zonder onze mensen is er geen E&M. Daarom zetten we alle collega’s centraal. Het begint ermee dat iedereen zich bij E&M prettig en geaccepteerd voelt, en wij een veilige werkomgeving creëren. Daarom besteden we dit jaar extra aandacht aan diversiteit en inclusie, het tegengaan van ongewenst gedrag en ruimere leer-en ontwikkelingsmogelijkheden. Hiermee hopen we de medewerkerstevredenheid te verhogen. Het is hierbij ook belangrijk dat er voldoende mensen zijn om het werk te kunnen doen, daarvoor zet E&M zich in op nieuwe manieren om collega’s te werven. Als laatste wordt er hard gewerkt in samenwerking met de Medezeggeschap aan vernieuwde doorstroomschema’s voor OSG medewerkers.
Operations Binnen onze operatie is zowel de keten met leveranciers (supply chain) als de keten binnen E&M van groot belang. Daar gaan we goed op sturen, zodat onze supply chain en E&M keten wordt verbeterd. Ook wordt er gewerkt aan o.a. het verlagen van de DD-standen (uitgestelde klachten), Turn Around Time (TAT) bij Airframe, Engine Services en Component Services, en het verkorten van de duur van Aircraft on Ground (AOG). Binnen de units worden op al deze onderwerpen concrete acties uitgezet. Daarnaast blijft veiligheid een belangrijk onderdeel in onze dagelijkse werkzaamheden en de hoogste basisvoorwaarde in onze operatie. Daar doen we nooit concessies op. We blijven collega’s stimuleren om incidenten te melden en ons doel dit jaar is de meldbereidheid verder te verhogen.
Customer Onze klanten zijn ons bestaansrecht. Het werk voor KLM en onze 200 externe klanten dragen bij aan onze winst. Het is belangrijk om te blijven focussen op een goede klantervaring, zowel op onze huidige als nieuwe klanten. We kunnen allemaal bijdragen aan het creëren van een Memorable Experience door vaker contact met klanten te zoeken, een stap extra te zetten, en helder en transparant met hen te communiceren. Zo leveren wij uiteindelijk de service zoals beloofd.
Strategie E&M Met de E&M strategie dragen wij bij aan de KLM-visie: ‘Pioneering to become a frontrunner in sustainable aviation’. We doen dit door te investeren in oplossingen voor onze klanten en collega’s (Run a great airline for our customers and our people), door te investeren in technologie en deze slim toe te passen (Create technological advancement), en door ons bedrijf en ons product op alle vlakken duurzamer te maken (Transform to a net positive company).
Om een gezonde toekomst te garanderen zetten wij volledig in op de volgende elementen. Dat zijn:
· Finance: het behalen van winstgevende groei;
· Innovation & Sustainability: zorgen voor continue innovatie en verbeteringen op het gebied van duurzaamheid die bijdragen aan KLM's Environmental Goals;
· Safety & Quality: vliegveiligheid en veilig werken staan voorop;
· Data: een verbeterde data integriteit en beschikbaarheid van data.
KLM Environmental Goals
Om ons bedrijf en ons product duurzamer te maken heeft KLM een aantal ambitieuze duurzaamheidsdoelstellingen uitgewerkt.
De komende tijd zullen wij binnen E&M regelmatig communiceren over onze duurzaamheidsreis en de bijdrage die E&M hierin levert. In de volgende Scope zullen wij dieper ingaan op de gestelde klimaatdoelen van KLM en hoe E&M bijdraagt aan deze doelen.
“De komende tijd zullen wij binnen E&M regelmatig communiceren over onze duurzaamheidsreis en de bijdrage die E&M hierin levert.”