E&M in actie
Digitalisering en innovatie binnen KLM E&M
Er wordt steeds meer mogelijk met digitale middelen, nieuwe doelen worden haalbaar en efficiëntie verbeterd. Digitalisering brengt veel kansen met zich mee, maar er zitten ook obstakels aan verbonden. De vele verschillende toepassingen kunnen overweldigend zijn voor bedrijven om de juiste middelen op de juiste manier in te zetten. Binnen E&M wordt er al veel gedaan met digitalisering. Het MROLab van KLM E&M highlight digitalisering binnen onze projecten.
“Bij het MROLab van KLM E&M wordt er geëxperimenteerd met ondersteunende webapps.”
Ondersteunende (web)app Stagemarkt
Het gebruik van ondersteunende webapps kan op verschillende manieren worden ingezet. Bij het MROLab van KLM E&M wordt er geëxperimenteerd met deze toepassing. Het grote voorbeeld van een dergelijke app; de stagemarkt in 2023. De app werd ontwikkeld met als doel alle informatie over de stages die E&M aanbiedt voorafgaand aan de stagemarkt in deze app beschikbaar te stellen. In het afgelopen jaar zijn gebruikersprofielen opgesteld en vragen geïnventariseerd. Deze vormen de basis van de app, compleet gebouwd rondom de wens van de eindgebruiker. Daarnaast zijn de apps ook ingericht rondom KLM, namelijk de 'reis' die de eindgebruiker wil afleggen. Dit was al terug te zien in de communicatie, waarin het ‘vinden van de volgende bestemming bij KLM E&M’ centraal stond.
We kennen allemaal het KLM-proces voor een klant. Je boekt een ticket, krijgt de bevestiging en start de checklist. De reiziger wordt enorm efficiënt door het hele proces begeleid. Dit is daarom ook het uitgangspunt van de app, de studenten begeleiden door het stageproces. Als student heb je maar beperkte kansen om stage te lopen en weet je vaak niet wat je kunt verwachten. De app helpt hierin het ijs te breken en de verwachtingen te scheppen voor een stage bij KLM E&M. Het bouwt vertrouwen tussen KLM en de studenten doordat we een stapje verder gaan om hen te bedienen. Daarnaast biedt het alle units een platform om hun vacatures en informatie aan te bieden. Daarnaast brengt het enorm veel efficiëntie voor KLM mee, zoals het centraal ontvangen van sollicitaties en CV’s. Deze zijn gemakkelijk toegankelijk voor de recruiters. De app is voor en door studenten ontwikkeld, de studenten staan namelijk het dichtst bij het proces en weten wat voor studenten belangrijke informatie is. Het speelt daarmee in op verschillende type studenten met verschillende benodigdheden en het verschaffen van informatie voor aanvang van het evenement. Het innovatieve karakter helpt de branding van KLM E&M als modern bedrijf met inzet van digitale middelen. Tijdens de Innovation Fair 2022 werd er al een basis app ingezet, waar een verfijnde versie op de planning staat voor de aankomende editie.
Bekijk de app via de volgende website of bekijk de volgende video.
Onboardingsgame
Het onboardingsproces wordt momenteel ervaren als lang en niet inspirerend. Vaak ben je erg gemotiveerd, maar duurt het nog lang tot je daadwerkelijk van start kunt. Om deze periode te overbruggen is de onboardingsgame bedacht. In deze periode kun je alvast spelenderwijs leren hoe we bij E&M te werk gaan. In de spelwereld is Schiphol-Oost nagebouwd en kun je door middel van verschillende missies en minigames de omgeving leren kennen. Momenteel is er al een groot deel van de wereld uitgewerkt. De volgende stap is het uitwerken van dialogen en scenario’s binnen de gebouwen. In het afgelopen jaar zijn er al verschillende herkenbare situaties gedocumenteerd en uitgewerkt, waardoor de speler voor aanvang van het werk belangrijke handelingen al kan leren. In de scenario’s wordt bijvoorbeeld veiligheid benadrukt. Tijdens de stagemarkt kon een eerste versie van de game al worden gespeeld om bezoekers alvast een indruk te geven van onze activiteiten.
“In de spelwereld is Schiphol-Oost nagebouwd en kun je door middel van verschillende missies en minigames de omgeving leren kennen.”
“De slimme bot herkent patronen en kan de gebruiker begeleiden naar de gewenste uitkomst.”
Chatbots/AI
Als laatste is er een prototype ontwikkeld van een chatbot. Dit brengt veel mogelijkheden met zich mee, voor zowel het onboardingsproces als de stagemarkt. Er worden verschillende belangrijke vragen in kaart gebracht die tijdens de processen van pas komen. Vervolgens kunnen gebruikers de chatbot gebruiken om informatie op te doen, maar er kan ook informatie worden verzameld. Zo is er tijdens de testfase gekeken op welke manier de informatie verzameld kan worden voor bezoekerspassen (als toepassing voor de registratieprocedure van de stagemarkt.) De slimme bot herkent patronen en kan de gebruiker begeleiden naar de gewenste uitkomst. Daarnaast kan er gekozen worden om de communicatie over te nemen indien de gebruiker niet met de bot wil communiceren. Tijdens de testfase was dit gericht op de registratieprocedure en vervolgens het beantwoorden van vragen na de registratie. Zo waren er bijvoorbeeld routebeschrijvingen uitgewerkt die de bot kon communiceren. Er zijn nog enorm veel mogelijkheden voor de inzet van chatbots en AI.
Bekijk hier een demo van de KLM E&M Chatbot.
Het team is enthousiast over de inzet van moderne technologieën binnen KLM E&M en zal de komende tijd verder timmeren aan de weg op het gebied van digitalisering en innovatie binnen KLM E&M.