E&M en innovatie
Innovation stories: Bob Hoogstede
Innovatie draait niet alleen om technische know-how; het draait vooral om een onstilbare nieuwsgierigheid. In deze aflevering van Innovatiestories delen we het verhaal van Bob Hoogstede, die zijn KLM-carrière begon in 2008 als instructeur voor de Boeing 777 en nu werkzaam is als Program Manager voor 'Training Innovations' bij KLM E&M. Bob legt uit hoe een voortdurende behoefte om nieuwe ideeën te verkennen de ware motor achter innovatie is.
De drie pijlers van innovatie
Bob’s innovatiestrategie voor trainingen is opgebouwd rond drie kernprincipes:
1. Gereedschappen en middelen: Hij benadrukt het cruciale belang van het selecteren van de juiste trainingshulpmiddelen, of deze nu hightech of lowtech zijn. Het gebruik van de juiste middelen is essentieel om leerprocessen te optimaliseren.
2. Mensgerichtheid: Bob’s aanpak is mensgericht. Het ontwerpen van leertrajecten, het geven van trainingen en het begeleiden van mensen in de werkomgeving is in de eerste plaats mensenwerk. Nieuwe inzichten over de ontwikkelbaarheid van mensen vragen erom om kritisch te (blijven) kijken naar hoe we onze mensen helpen het beste uit zichzelf te halen.
3. Samenwerkende divisies: Bob heeft de focus op het begrijpen van verschillende divisies en afdelingen binnen en buiten E&M. Hoe ze werken en samenwerken. Hij streeft naar het creëren van een coherente benadering van innovatie die gaat over de afdelingsgrenzen heen. Een gedreven nieuwsgierigheid als basis voor innovaties Voor Bob gaat innovatie niet over verandering omwille van de verandering. Het gaat om het begrijpen van de redenen achter bestaande situaties en processen en het zoeken naar manieren om deze te verbeteren. Aan het begin van zijn periode bij de afdeling Learning & Development introduceerde hij de 'walk and talk'-methode, waarbij hij collega’s uitnodigt om in een informele setting tijdens een wandeling allerlei onderwerpen te bespreken die een relatie hebben tot het werk. Door zijn nieuwsgierigheid en deze laagdrempelige benadering ontstaan regelmatig inspirerende gesprekken en ‘frisse’ vernieuwende inzichten voor bekende uitdagingen. "Bij innovatie draait het om constructief kritisch zijn op alles," zegt Bob. "Je moet nieuwsgierig zijn naar de potentie van elk idee en elke gedachte. Dat is voor hem de essentie van innovatie." Hij gelooft sterk in de kracht van dromen, het voortdurend zoeken naar verbeteringen en het cultiveren van een mindset waarin fouten worden gezien als kansen om te leren en te groeien. Door uitdagingen vanuit verschillende perspectieven te durven benaderen is Bob ervan overtuigd dat elke ervaring nieuwe inzichten oplevert, wat op zijn beurt leidt tot innovatievere resultaten.
Prestaties Wanneer we Bob vragen de prestaties waar hij trots op is, benadrukt hij dat samenwerking de drijfveer is achter elke succesvolle innovatie. Hij is van mening dat succesvolle projecten zelden voortkomen uit de inspanningen van één persoon, maar het resultaat zijn van een collectieve inspanning. Hij is bijzonder trots op zijn rol in de ontwikkeling en implementatie van de HoloLens als leermiddel in de training voor de Boeing 777. Dit introduceert een collectieve leerbenadering die deelnemers helpt de werking van vliegtuigsystemen, zoals ‘air conditioning’, ‘Equipment cooling en ’fuel systems’, beter te begrijpen. Ook heeft hij een trainingsprogramma ontwikkeld voor Ground Services, gericht op beïnvloeden en overtuigen. Dit programma maakt gebruik van een laagdrempelig maar krachtig hulpmiddel. Duplo-blokken en wol strengen worden gebruikt in een creatieve toepassing om deelnemers inzicht te geven in hun cirkel van invloed en manieren om hun doelen te bereiken.
Doelen en advies voor toekomstige innovators Vooruitkijkend is Bob’s doel om een trainingscultuur aan te moedigen waarin deelnemers zich continu uitgenodigd voelen om te leren. Waar werknemers gemakkelijk toegang hebben tot de middelen en informatie precies op het moment waarop daar behoefte aan is. Op deze manier kunnen zowel individuen als de organisatie beter groeien.
Voor andere innovators heeft Bob een eenvoudig advies: "Durf anders te denken te doen en te zijn. DURF is essentieel om de innovator in jezelf te ontsluiten." Hij moedigt anderen aan om de sprong te wagen en de kracht van innovatie te omarmen. Michel Vermeij, Director Training E&M: “Bob is een vrije geest die vanuit mensperspectief de organisatie benaderd. Zijn leeroplossingen zijn van simpel tot complex maar altijd verrassend en doeltreffend.”
Ben jij, of heb jij een innovatieve collega die we echt moeten interviewen?
Natuurlijk willen we dit verhaal niet missen! Neem contact met ons op via: Innovation-em@klm.com