In de spotlight: het CSO & CSM team bij Commercial Operations

De afgelopen maanden waren geen makkelijke voor onze collega's binnen CS. De operatie verliep niet soepel en de financiële resultaten blijven nog achter. Ondanks deze uitdagingen slaagde het CSO, CSM & CFR team erin om sterke klantrelaties te behouden en contractmogelijkheden te maximaliseren. Daarvoor verdienen ze een plek in de spotlight!

Het team bestaat uit Customer Support Managers (CSM) en Customer Support Officers (CSO) & Customer Field Representatives (CFR). De CSM onderhoudt nauwe contacten met de klant, beheert meerdere accounts met verschillende vliegtuigtypes en stakeholders, en streeft altijd naar maximale klanttevredenheid en marge. De CSO is het aanspreekpunt voor de klant voor meerwerk aan componenten, beoordeelt interne quotes, stuurt commerciële offertes, coördineert de communicatie tijdens het reparatieproces en bespreekt verstoringen met de klant. De CFR is ons lokale aanspreekpunt bij de klant.

Waarom verdient dit team dé spotlight? Ze onderhouden nauw contact met de klant en hebben hard gewerkt om de klantrelaties goed te houden, ondanks de lagere servicelevels, hogere aantallen quotes, problemen bij OEM's en in de supply chain. Zo zijn niet alleen bestaande klanten behouden, ook nieuwe contracten zijn afgesloten in de afgelopen periode. Daarnaast leveren ze een aanzienlijke bijdrage aan het CS-resultaat, mede door het doorbelasten van extra werk aan onze klanten. Ze werken goed samen en ondanks de uitdagingen, is de sfeer binnen het team goed en staan ze altijd voor elkaar klaar.

Een prestatie om trots op te zijn en daarom werd deze groep van 40 collega’s op 25 juli in het zonnetje gezet door Dominik Wiener-Silva (VP Component Services).