Afdeling Safety & Quality In Gebouw 404 op de 6e etage bevindt zich de afdeling Safety & Quality. Deze afdeling is binnen E&M verantwoordelijk voor implementatie, onderhoud en monitoren van de effectiviteit en continue verbetering van het Safety Management System. De afdeling is verdeeld in vier teams met elk hun eigen aandachtsgebied. Wij gaan het nu specifiek hebben over compliance en mag ik, Remon de Vos, als teamleader van het Continuous Compliance Oversight (CCO) team meelopen met Tim Klokkers, Quality Engineer en Lead Auditor. Bij het schrijven van dit verhaal zitten Tim en ik in de KLM Crown Lounge op Schiphol te wachten op onze vlucht naar San Francisco. Wij gaan namelijk het LMI-team van station SFO auditten. Normaliter denk je bij audits vaak aan de Hangaars, component- of motoren shops op Schiphol-Oost. Maar daarnaast voert team CCO ook jaarlijks ca. 35 audits uit op onze buitenstations, waar E&M certifying staff vliegtuigen van KLM, maar ook van klanten, volgens de Part 145 afhandelt. WE ARE E&M, en we zijn dus ook over de hele wereld gelokaliseerd. Voordat we starten met de audit op de luchthaven van SFO, rennen we tijdens de rustdag over de Golden Gate Bridge met uitzicht op Alcatraz en hebben we het over Tim als Auditor. Wat maakt het zo leuk, Tim? “Na bijna 15 jaar bij KLM Engine Service te hebben gewerkt, wilde ik graag meer zien van E&M. Het was midden in de COVID-periode (2021) en door de reorganisatie ontstonden er veel vacatures. De vacature voor Quality Engineer sprak mij direct aan. Ik heb het altijd leuk gevonden om mij te verdiepen in procedures en daarnaast heb ik kwaliteit hoog in het vaandel staan. De functie voor Quality Engineer is voor heel E&M, dat houdt in Airframe (Base- & Line Maintenance), Engine Services, Component Services, Engineering en Subcontractors. Tijdens mijn sollicitatie kreeg ik ook de vraag of ik ervoor open stond om naar het buitenland te reizen voor Line Maintenance audits. Mijn antwoord hierop was “Ja”, al wist ik op dat moment nog niet hoe dat er precies uit zou gaan zien. Het was midden in de COVID-periode en reizen was niet toegestaan tot 2022, toen de wereld weer openging. Het leuke van deze baan is om alle afdelingen van E&M te bezoeken, samen met de medewerkers te controleren of we werken volgens de juiste procedures en of deze procedures ook juist zijn opgesteld. Uiteraard kom je op mooie locaties over de hele wereld, maar dat is niet het leukste van deze baan – dat is het ontmoeten van collega’s van alle afdelingen van E&M. Het is mooi om samen met deze collega’s te controleren of hun afdeling in compliance is, en ook met hen mee te denken in verbeteringen. Uiteindelijk moeten zij zelf verantwoordelijk voor correctieve acties, maar een advies kunnen wij altijd geven.’’ En waarom zou je dit werk aanbevelen? “Het is ontzettend leuk en leerzaam om te zien hoe de verschillende afdelingen van E&M te werk gaan. Het is niet zo dat alles op eenzelfde wijze ingericht moet zijn. Wel is het zo dat de units van elkaar kunnen leren betreft het inrichten van de processen. Ik kan het iedereen aanbevelen om eens in de keuken van een andere unit te kijken. Het doel is uiteindelijk dat eenieder op een veilige manier zijn/haar werk kan uitvoeren volgens de juiste procedures en daarbij ook een goede kwaliteit kan leveren. Team CCO is ervoor om te checken of we hier als bedrijf aan voldoen. Zijn wij ‘politieagenten’? Zeker niet, dat is ook nooit onze insteek. We zijn er uiteindelijk voor om het bedrijf te helpen met de puntjes op de ‘i’ te zetten en continu te leren.’’

Auditten is veelzijdig, je ziet de hele business E&M, je netwerk groeit en ontmoet collega’s op onze buitenstations. Wil je meer weten over de audits die team CCO uitvoert? Neem dan contact op Remon de Vos via: Remon-de.vos@klm.com Remon de Vos